|
|
1.
基于ANP和K-means聚类的客户价值分类模型及应用
罗彪 闫维维 万亮
计算机应用
2013, 33 (10):
2954-2959.
建立两维度的客户价值评价模型，从客户当前价值和潜在价值两个方面评价客户价值。该模型首先运用网络层次分析法（ANP）对指标赋权，兼顾了指标间的相互影响，根据各指标权重和得分计算客户价值；然后使用K-means聚类算法对客户群进行细分，确定客户等级划分的标准，划分客户类别。最后以某市烟草公司零售终端客户价值分类为应用实例，运用定性和定量的方法建立多角度的客户价值评价指标体系，采用ANP确定指标权重，并根据客户价值评价结果使用K-means聚类进行客户分类，同时对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行分析，所提模型能够更全面、客观地对客户价值进行评价与分类
相关文章 |
多维度评价
|
|
